ご意見、ご指導、ご要望をいただく
そんな日々がしばらく続いている…
時間がないときほど読書を
すこしでもヒントを求めて
メモ(以下、引用)
********************
便利な世の中になればなるほど、｢満足｣のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、些細なことで怒りを爆発させる｢モンスタークレーマー｣が増加するという図式がある。
D言葉をS言葉に変換
・ですから……
そんなこともわからないの？という｢上から目線｣
・だって………
そんなことを言われても困るという｢逃げ腰｣
・でも…………
それは違うんじゃないの？という｢反抗的な態度｣
｢ですから｣
→ ｢失礼いたしました｣
｢だって｣
→ ｢承知いたしました｣
｢でも｣
→ ｢すみません｣
不用意な一言
・会社の規定（方針）で
・事務処理上
・普通は
・一般的に
・基本的には
使い方によっては｢上から目線｣の印象を与えかねない
********************
自然にできてたみたいだけど…
メンタルにはいいもんじゃない
気長に待つしかないか
淡い期待を込めつつ…