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2021年6月2日水曜日

D言葉をS言葉に変換

ご意見、ご指導、ご要望をいただく
そんな日々がしばらく続いている…

時間がないときほど読書を
すこしでもヒントを求めて

メモ(以下、引用)
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便利な世の中になればなるほど、「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加するという図式がある。

D言葉をS言葉に変換

・ですから……
そんなこともわからないの?という「上から目線」

・だって………
そんなことを言われても困るという「逃げ腰」

・でも…………
それは違うんじゃないの?という「反抗的な態度」

「ですから」
→ 「失礼いたしました」

「だって」
→ 「承知いたしました」

「でも」
→ 「すみません」

不用意な一言
・会社の規定(方針)で
・事務処理上
・普通は
・一般的に
・基本的には

使い方によっては「上から目線」の印象を与えかねない

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自然にできてたみたいだけど…
メンタルにはいいもんじゃない

気長に待つしかないか
淡い期待を込めつつ…